レップチェッカーで情報共有!
投稿日:  カテゴリー:サポート

こんにちは!
レップチェッカーサポート担当です。

今回はRepCheckerを使った情報共有をご紹介いたします!

クチコミの返信や顧客の対応の際に、
その時の状況やそのお客様について、対応した方に確認される機会が多いと思いますが、
担当の方や上司の方になかなか確認が取れず時間が掛かってしまったりという場面も多いのではないでしょうか。

レップチェッカーには情報共有のツールとして、
クチコミ管理画面に「社内連絡」っという機能がございます。

例えばクチコミで、「お部屋にゴミが落ちていた」などのクレームが入った際に、
清掃を担当したの方に状況を確認しお詫びする文面を検討したり、
問題が起きた事に関する注意喚起を全社的に流して頂く事も出来ます。

社内連絡で各コメントに内容を追加すると任意のメールアドレスへレップチェッカーから
メールが届きますので、各担当の方がレップチェッカーを通じて情報共有していただける仕組みです。
設定するメールアドレスは登録情報変更から複数登録していただく事が出来ますので、
普段連絡するメールアドレスを登録しておけばスムーズに社内連絡機能をお使い頂けます。

お使い頂いている施設様では、クチコミ返信文の確認をとられていたり、
部門長の方が対応した担当の方へアドバイスされていたり、
自由なメッセージツールとしてお使い頂いています。

社内連絡機能に関してご不明な点等ございましたら、
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

お客様の声を活かしましょう!Part2
投稿日:  カテゴリー:サポート

こんにちは!
レップチェッカーサポート担当です。

前回、お客様の声を活かしましょう!ということで、
施設様で取り組まれている紙アンケートの取り込みをご紹介させて頂きましたが、
社内に眠っている情報はまだまだたくさんあるのではないでしょうか?

例えば、社内の報告事項だったり、紙にもデータにもされていないお客様との会話だったり・・・
探してみると色々出てきそうですよね!

レップチェッカーをお使い頂いている施設様を例にご紹介させて頂きますと、
その施設様ではOTAのクチコミ、社内アンケートと併せて、
スタッフの方が提出される一日の業務報告をレップチェッカーに取り込まれて、
より多くのお客様からのご要望やご意見を集めていらっしゃいます。

レップチェッカーには「クチコミ手入力」という機能がございますので、
OTAのクチコミやアンケートに加えて、独自に情報を追加していただくことも可能です!

お客様とのちょっとした会話や対応報告などは、クチコミやアンケート等では見られない貴重な情報ではないでしょうか。

是非、お客様の自然な声やスタッフの方が得た情報を取り込んで分析してみて下さい!

お客様の声を活かしましょう!
投稿日:  カテゴリー:サポート

こんにちは!
レップチェッカーサポート担当です。

今回から本題ということで、
レップチェッカーの活用方法を一つご紹介させて頂きます!

 

客室アンケートなど、独自にお客様の声を集めらている施設様も多いと思いますが、
実際にその回収した情報はご活用されていますか?

 

集めてはいるけれども一度目を通して終わり…

集計しているが実際に何をすればよいかわからない…などなど

 

折角のお客様の声を活かしきれていない状況も多いのではないでしょうか。

 

近年、ビッグデータの活用として外部の情報(例えばクチコミやブログ、SNSなど)が重宝されるようになりましたが、
社内に眠っている情報も宝の山です!
ご存知の方もいらっしゃると思いますが、OTAにクチコミを投稿される方の割合は全体の1%・・・
残りの99%の方の情報を探す中で、客室アンケートは既にお持ちですぐにご活用いただける情報ではないでしょうか。
しかもクチコミとは違い、お客様から聞き出したい意見や要望についてピンポイントに聞かれていると思いますので、
より具体的な情報が集まっているはずです!

 

そこでお役に立てるのが、レップチェッカーのデジタルアンケート!

 

この機能は、これからお客様の声を集めることに活用して頂くのはもちろんのこと、
今までに収集された情報を入れて、集計や分析に使っていただくこともできます。

データを入れて頂くと、自動的に集計結果が表示され、
さらに、アンケートに書かれたコメントをバリューチェーンで分析することができますので、
お客様がどのようなことで施設を評価してくれているのか、クレームや要望等、傾向が一目でわかります。

 

眠ってしまっているアンケートなどがありましたら、是非掘り起こしてみてください。
「お客様から言われることは大体分かっているよ…」と思う方も多いと思いますが、
違った結果が見えてきたり、何かに気づくことがあるかもしれません!

 

デジタルアンケートの使い方などご不明な点がありましたら、お気軽にお問合せくださいませ!

お問い合わせお待ちしております!
投稿日:  カテゴリー:サポート

はじめまして!
レップチェッカーサポート担当です。
初めてのブログ投稿ということでご挨拶させていただきます。

おかげさまでレップチェッカーも全国の施設様にご利用頂き、
日々様々な施設様とやり取りさせて頂いております。

サポート担当として施設様から頂くご意見やご要望、
レップチェッカーをお使い頂く中でお役に立てる情報をこちらのブログからお届けします!

今後も施設様にお役に立てる機能をどんどん開発していきますので、
ご意見やご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

皆様からのご連絡を心よりお待ちしております!