レップチェッカーで情報共有!
投稿日:  カテゴリー:サポート

こんにちは!
レップチェッカーサポート担当です。

今回はRepCheckerを使った情報共有をご紹介いたします!

クチコミの返信や顧客の対応の際に、
その時の状況やそのお客様について、対応した方に確認される機会が多いと思いますが、
担当の方や上司の方になかなか確認が取れず時間が掛かってしまったりという場面も多いのではないでしょうか。

レップチェッカーには情報共有のツールとして、
クチコミ管理画面に「社内連絡」っという機能がございます。

例えばクチコミで、「お部屋にゴミが落ちていた」などのクレームが入った際に、
清掃を担当したの方に状況を確認しお詫びする文面を検討したり、
問題が起きた事に関する注意喚起を全社的に流して頂く事も出来ます。

社内連絡で各コメントに内容を追加すると任意のメールアドレスへレップチェッカーから
メールが届きますので、各担当の方がレップチェッカーを通じて情報共有していただける仕組みです。
設定するメールアドレスは登録情報変更から複数登録していただく事が出来ますので、
普段連絡するメールアドレスを登録しておけばスムーズに社内連絡機能をお使い頂けます。

お使い頂いている施設様では、クチコミ返信文の確認をとられていたり、
部門長の方が対応した担当の方へアドバイスされていたり、
自由なメッセージツールとしてお使い頂いています。

社内連絡機能に関してご不明な点等ございましたら、
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

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PDCA【パラダイムシフト高橋】
投稿日:  カテゴリー:トピックス

皆さん
こんばんは。パラダイムシフトの高橋です。
如何お過ごしでしょうか。

衣替えの時期になりましたね。
私は冬のコートを先週クリーニングに全て出してきました。
ところで近頃の私は洋服をネットショッピングで買ってしまいます。
理由は、店舗に行く手間が省けるのと、ポイントを貯めやすいのと、圧倒的に安いことからです。

つい7年ほど前までは、ネットで物を買うなんて非常識と思っていました。
それが、今や、ネットで物を買わないなんて非常識と言われても良いほど当たり前になっていると思います。

今、ネットでなんでも買える時代です。
とは言いつつもやはり、洋服に関してはどうしても、、という方が多いかとおもいます。
確かに、洋服のネットショッピングは成功や失敗が多々あります。
しかし、私事ですが、以下のようなことを繰り返すうちにネットショッピングでの失敗が大幅に減らすことができ、
ネットで洋服を安心して買えるようになりました。

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ちなみにこの洋服もネットショッピングです。
では、なぜそうなったのか、まとめてみましたのでご覧ください。
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お客様の声を活かしましょう!Part2
投稿日:  カテゴリー:サポート

こんにちは!
レップチェッカーサポート担当です。

前回、お客様の声を活かしましょう!ということで、
施設様で取り組まれている紙アンケートの取り込みをご紹介させて頂きましたが、
社内に眠っている情報はまだまだたくさんあるのではないでしょうか?

例えば、社内の報告事項だったり、紙にもデータにもされていないお客様との会話だったり・・・
探してみると色々出てきそうですよね!

レップチェッカーをお使い頂いている施設様を例にご紹介させて頂きますと、
その施設様ではOTAのクチコミ、社内アンケートと併せて、
スタッフの方が提出される一日の業務報告をレップチェッカーに取り込まれて、
より多くのお客様からのご要望やご意見を集めていらっしゃいます。

レップチェッカーには「クチコミ手入力」という機能がございますので、
OTAのクチコミやアンケートに加えて、独自に情報を追加していただくことも可能です!

お客様とのちょっとした会話や対応報告などは、クチコミやアンケート等では見られない貴重な情報ではないでしょうか。

是非、お客様の自然な声やスタッフの方が得た情報を取り込んで分析してみて下さい!

備えあれば憂いなし【パラダイムシフト高橋】
投稿日:  カテゴリー:トピックス, 全般, 雑感

みなさん、いかがお過ごしでしょうか。
パラダイムシフトの高橋です。

あっという間にポカポカ陽気になりましたね。もう春です。先日お花見したときの写真載せます。

sakura

目黒川の桜はライトアップされて、幻想的でした。(なかなか上手く撮れてる?)
個人的には重度の花粉症のため、春よ終われ!と思っている今日この頃です。
症状がヒドイときは、涙と鼻水とくしゃみがエンドレスで続きます。
事前に予防対策をとっていれば良いのですが、ついつい怠ってしまいます。
来年こそはちゃんと予防対策取っておくぞ!
・・・・と毎年思っているのですが。。。

ふと思いますが、事前対策ってどんなことでも重要なことだと思い、
〝備える”ことに対して数々の名言をし調べました。じーんわり来ると思います。
ぜひご覧ください。

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東北より元気をもらってきました!
投稿日:  カテゴリー:ウエディング, 営業

こんにちは。営業担当のsaitoです。
東京は桜が満開の先週、東北のある旅館さんにレップチェッカーのご案内で行ってまいりました。

仙台は市内だけを見ると東北地震から復興しているように見えましたが
タクシー運転手さんから当時から今もまだ残っている影響などいろいろな話を伺いました。
やはり当事者に話を聞くとすごく衝撃を受けました、が、その運転手さんの明るさに救われた思いもしました。
(悲惨な内容でしたので具体的なことは割愛いたしますね)

また、市内のホテルさんや、少し離れた旅館さんからもたくさんお話を聞かせて頂いて(もちろん仕事の話もしっかりとしています!)
仙台における現在の課題なども見えてきました。
それでもやはり私がお会いした仙台の方はとても明るく、すごく元気で、お客様に向き合い自施設を盛り上げていきたい!
と熱意に溢れている方ばかりでした。
こんな皆様のお役に立てるよう、私もしっかりとご案内しないとな、と元気をもらった東北でした!

また、今度はプライベートで遊びにいきたいです♪
iphone 写真 139
PS携帯の充電が出来ず、残2%からとうとう切れる、というのも久しぶりでした(笑)